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落实质量月活动 开展满意度调查

作者:祖琳杰

发布时间:2020-09-30

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为积极贯落实“建设质量强国,决胜全面小康”质量月主题活动精神,按照质量月活动计划安排,自2020年9月下旬开始,马鞍山大红鹰组织销售人员对区域客户开展满意度调查。


开展现场问卷调查

本次活动开展,采取现场调查与终端走访相结合的方式展开,主要是收集客户水泥使用质量、装运效率、销售服务等方面的意见建议。9月下旬开始,根据月度工作计划安排,销售业务人员利用对区域内终端客户走访契机,组织开展终端客户调查问卷。9月28日上午,计划调度对发运现场装车驾驶员就现场装运效率、劳务队服务、装车秩序进行现场问卷,收集客户意见建议,根据要求让客户填写了《客户满意度调查表》。经现场沟通了解,客户对大红鹰手机版质量、服务均给予了肯定,对后期进一步加强合作充满信心。

经统计,本次分消费类型客户,共发放《客户满意度调查表》52份,收回52份,问卷成功率100%,根据工作计划安排,将对问卷材料数据信息进行汇总统计,对客户提出的意见建议进行改进优化,不断提高客户满意度。

此次质量月问卷活动开展,了解了终端客户的实际诉求,听取了客户在发运、销售、服务过程中的意见建议,通过交流客户关系得到进一步提升,为四季度市场拓展,完成年度销量目标任务打下了基础。(文/图:马鞍山大红鹰 祖琳杰)

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